Politique d’expédition

Nous mettons tout en œuvre pour assurer la préparation et la livraison de vos commandes dans les meilleures conditions. Vous trouverez ci-dessous les informations relatives aux zones desservies, aux frais d’expédition, aux délais de traitement et de livraison ainsi qu’au suivi de votre commande.

1. Zones de livraison

Les commandes sont destinées à être livrées en France.

La disponibilité de la livraison dépend de l’adresse renseignée lors de la commande. Les destinations effectivement desservies sont confirmées au moment de la validation de l’adresse de livraison.

Veuillez vérifier l’exactitude de vos coordonnées et de votre adresse avant de confirmer votre commande.

2. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés en fonction du montant de votre commande :

• Commande inférieure à 85 € : frais d’expédition de 10 €.

• Commande d’un montant égal ou supérieur à 85 € : livraison gratuite.

Les frais applicables à votre commande sont indiqués dans le récapitulatif avant le paiement. Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera ajouté après la validation de votre commande, sauf frais ou taxes légalement applicables et préalablement portés à votre connaissance.

3. Préparation des commandes

Après confirmation du paiement, votre commande est prise en charge pour préparation.

Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours ouvrés, du lundi au vendredi, hors jours fériés applicables.

Les commandes passées avant 18 h 00 commencent à être traitées le jour ouvré même. Celles passées à partir de 18 h 00, pendant le week-end ou un jour férié commencent à être traitées le jour ouvré suivant.

Ce délai correspond à la préparation de la commande et ne constitue pas le délai de transport.

4. Transport et délais de livraison

Les livraisons peuvent être confiées à différents transporteurs, notamment FedEx, UPS ou DHL Express, selon la nature des articles, l’adresse de destination et les modalités logistiques applicables.

Le délai habituel de transport est estimé entre 5 et 11 jours ouvrés, à compter de la remise effective du colis au transporteur.

En tenant compte du traitement de la commande, le délai global habituel est estimé entre 6 et 14 jours ouvrés.

Ces délais sont communiqués à titre indicatif. Le délai de livraison applicable à votre commande est celui qui vous est indiqué avant la validation de l’achat et repris dans la confirmation de commande. Des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des perturbations du transport, des conditions météorologiques exceptionnelles ou des formalités douanières, peuvent entraîner un retard.

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, un e-mail de confirmation d’expédition vous est envoyé.

Lorsque le service de suivi est disponible, cet e-mail contient le numéro de suivi ainsi que le lien permettant de consulter l’acheminement de votre colis.

Les informations de suivi peuvent nécessiter un certain délai avant leur première mise à jour après la prise en charge du colis par le transporteur.

Si le suivi reste indisponible ou si votre colis semble ne plus progresser, vous pouvez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande.

6. Taxes et formalités douanières

Les prix et les éventuelles taxes applicables sont présentés dans le récapitulatif de commande avant le paiement.

Lorsque l’expédition implique des formalités douanières, celles-ci sont traitées conformément aux règles applicables et aux modalités indiquées lors de la commande.

Les éventuels droits, taxes d’importation ou frais de dédouanement susceptibles d’être dus doivent être clairement portés à la connaissance du client avant la validation de l’achat. Leur prise en charge dépend des conditions applicables à la commande.

7. Problèmes liés à la livraison

Colis endommagé ou article détérioré

Si vous constatez un dommage lors de la réception, nous vous invitons à contacter notre service client dès que possible à l’adresse suivante : kelt@fytailmuberg.com.

Afin de faciliter l’examen de votre demande, vous pouvez joindre votre numéro de commande ainsi que des photographies du colis et de l’article concerné.

Chaque situation sera examinée afin de déterminer la solution appropriée, conformément aux droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.

Colis perdu ou non reçu

Si votre commande n’a pas été livrée dans le délai annoncé, ou si le suivi indique une anomalie, veuillez contacter notre service client.

Nous procéderons aux vérifications nécessaires auprès du transporteur et vous informerons des suites données à votre demande.

La remise du colis au transporteur ne met pas fin à nos obligations légales en matière de livraison. Sauf exception prévue par la loi, le risque de perte ou d’endommagement est transféré au client uniquement lorsque celui-ci, ou le tiers qu’il a désigné, prend physiquement possession du colis.

Retard de livraison

En cas de retard par rapport au délai de livraison communiqué lors de la commande, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier la situation.

En tout état de cause, les droits du consommateur prévus par la législation française en matière de retard de livraison, de résolution du contrat et de remboursement restent pleinement applicables.

8. Modification ou annulation d’une commande

Modification de l’adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier votre adresse, contactez-nous le plus rapidement possible après avoir passé commande.

Une modification peut être envisagée tant que la commande n’a pas été remise au transporteur, sous réserve de son état de traitement. Après expédition, toute modification dépend des possibilités offertes par le transporteur et ne peut être garantie.

Annulation d’une commande

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation. Nous vérifierons si celle-ci peut encore être effectuée.

Lorsqu’une annulation est acceptée avant l’expédition, le montant payé est intégralement remboursé, sans frais d’annulation.

Si la commande a déjà été expédiée, son annulation directe peut ne plus être possible. Vous pourrez alors exercer, le cas échéant, votre droit de rétractation et bénéficier des conditions prévues dans notre Politique de retour et de remboursement.

9. Service client

Pour toute question concernant une commande, les délais de livraison, le suivi d’un colis ou un problème de livraison, vous pouvez nous contacter :

Coordonnées	Informations
E-mail	kelt@fytailmuberg.com
Téléphone	+1 (602) 744-8274
Adresse postale	1940 W University Dr #176, Mesa, AZ 85201, États-Unis
Horaires	Du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 18 h 00

10. Dispositions générales

La présente politique s’applique sous réserve des dispositions légales impératives en vigueur. Aucune stipulation de cette politique ne saurait limiter les droits dont bénéficient les consommateurs en vertu du droit français et du droit européen applicables.

Pour toute information complémentaire concernant les retours, les remboursements ou le droit de rétractation, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.